境内公司的审计大都集中在一季度，上市公司4月30日前要披露年报，非上市公司也因为所得税汇算清缴、银行融资或贷后核查等各种需求，需要及时审定上年财务数据。因此在春节前后的这段时间，收发处理询证函会暂时性成为财务日常工作的一部分。

今天有一份客户的询证函用印流程到最后节点了，剩分管副总审批。一上班业务人员就打电话来催，说客户很着急，让我们流程发起人催下副总，我说刚上班，领导可能还没打开OA，他看到后今天肯定能完结的。业务说不行，你们赶紧催，客户那边很着急，已经要投诉了。OK，发了个消息给副总，提醒他抽空早些审批一下。两分钟后，查看流程已经审结。

本来事情到此结束，结果业务紧接着发微信消息给我一顿输出。

Y：年前寄过来的。。。

M：也不是我们卡着呀，客户年前寄出，我们23号才拿到手。对方也是到昨天才按法务要求给我们发来确认邮件。

Y：我不知道是哪个环节的效率问题。我是觉得，既然客户发了询证函过来给你们，你们是不是要对这个东西有个效率保证，数据实在对不上，也要知道对方的财务逻辑，然后跟法务说明清楚，看是以什么方式来关闭。如果你们觉得是法务慢，你们可以在把问题说明清楚后，向业务反馈，这个点，我们可以去催的。

M：你说的是个伪命题，没有哪个环节效率低或者拖沓的问题，你可以去找处理整个流程的财务、商务、法务不管哪位去了解一下，拿到询证函发现数据差异后，当即拉了沟通群与对方在核对确认，自2月23日开始一直到昨天一直在群里沟通确认，没有哪个工作日间断。核对完双方确认口径后，昨天上午11:03对方发来邮件，我们11:17就提交了用印申请流程，同样是第一时间处理。

Y：那开年半个月多了，是不是久了些？我不是想问责谁，我是觉得整个流程确实慢啊，客户投诉怎么就你们家事多。

M：反过来想想，为什么就他们家投诉呢？

Y：他们家人很好的。你可以问任何商务。算了，不说了。如果进度上，有困难跟业务说。我们来催。如果可以，看能不能在一个星期处理完。
   
M：业务员收到客户投诉可能比较着急，但也请理解一下公司正常处理询证函的流程。询证函如果有差异，把账对清楚说明白，这是每个基础岗位的职责，我们也是尽快在处理，并没有单独针对哪一份或者哪个环节进行搁置。只要是正常审计，每家公司审计发询证函都会打提前量，预留回函时间，不是说发出一两个星期时间就只等着某几份函证回来出报告。

Y：好的，理解。

M：感谢🙂

很明显她的屁股是歪的，向着客户，所以才能说出上面这番话。

关键是，我们自己年审发出给这家客户的询证函，也进入第三周时间了，客户也还没给我们回函。这不双标吗？！

没想跟她起争执。但属实不爽，踏马的一大段输出后，都说完了，最后还补一句“算了，不说了”。

真是让人负能量爆表。“我不是想问责谁”。你问责个球呢！

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