境内公司的审计大都集中在一季度,上市公司4月30日前要披露年报,非上市公司也因为所得税汇算清缴、银行融资或贷后核查等各种需求,需要及时审定上年财务数据。因此在春节前后的这段时间,收发处理询证函会暂时性成为财务日常工作的一部分。

今天有一份客户的询证函用印流程到最后节点了,剩分管副总审批。一上班业务人员就打电话来催,说客户很着急,让我们流程发起人催下副总,我说刚上班,领导可能还没打开OA,他看到后今天肯定能完结的。业务说不行,你们赶紧催,客户那边很着急,已经要投诉了。OK,发了个消息给副总,提醒他抽空早些审批一下。两分钟后,查看流程已经审结。

本来事情到此结束,结果业务紧接着发微信消息给我一顿输出。

Y:年前寄过来的。。。

M:也不是我们卡着呀,客户年前寄出,我们23号才拿到手。对方也是到昨天才按法务要求给我们发来确认邮件。

Y:我不知道是哪个环节的效率问题。我是觉得,既然客户发了询证函过来给你们,你们是不是要对这个东西有个效率保证,数据实在对不上,也要知道对方的财务逻辑,然后跟法务说明清楚,看是以什么方式来关闭。如果你们觉得是法务慢,你们可以在把问题说明清楚后,向业务反馈,这个点,我们可以去催的。

M:你说的是个伪命题,没有哪个环节效率低或者拖沓的问题,你可以去找处理整个流程的财务、商务、法务不管哪位去了解一下,拿到询证函发现数据差异后,当即拉了沟通群与对方在核对确认,自2月23日开始一直到昨天一直在群里沟通确认,没有哪个工作日间断。核对完双方确认口径后,昨天上午11:03对方发来邮件,我们11:17就提交了用印申请流程,同样是第一时间处理。

Y:那开年半个月多了,是不是久了些?我不是想问责谁,我是觉得整个流程确实慢啊,客户投诉怎么就你们家事多。

M:反过来想想,为什么就他们家投诉呢?

Y:他们家人很好的。你可以问任何商务。算了,不说了。如果进度上,有困难跟业务说。我们来催。如果可以,看能不能在一个星期处理完。
   
M:业务员收到客户投诉可能比较着急,但也请理解一下公司正常处理询证函的流程。询证函如果有差异,把账对清楚说明白,这是每个基础岗位的职责,我们也是尽快在处理,并没有单独针对哪一份或者哪个环节进行搁置。只要是正常审计,每家公司审计发询证函都会打提前量,预留回函时间,不是说发出一两个星期时间就只等着某几份函证回来出报告。

Y:好的,理解。

M:感谢🙂

很明显她的屁股是歪的,向着客户,所以才能说出上面这番话。

关键是,我们自己年审发出给这家客户的询证函,也进入第三周时间了,客户也还没给我们回函。这不双标吗?!

没想跟她起争执。但属实不爽,踏马的一大段输出后,都说完了,最后还补一句“算了,不说了”。

真是让人负能量爆表。“我不是想问责谁”。你问责个球呢!